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Longtemps perçu comme un centre de coûts, le centre de contact prend aujourd’hui une nouvelle dimension à l’heure où l’expérience client est devenue un différenciateur majeur.The post D’un centre de coûts à un centre de valeur : la transformation des centres de contact appeared first on iTPro.fr.
Nos systèmes d’informations sont de plus en plus performants. Mais nous réalisons petit à petit que ces gains de productivité vont de pair avec deux risques croissants. The post Reprendre le contrôle de son SI : la clé d’un numérique à la fois souverain et responsable appeared first on iTPro.fr.
L’intelligence artificielle s’impose comme un puissant levier de transformation pour les entreprises. Partout dans le monde, les organisations l’utilisent pour automatiser des tâches répétitives ou personnaliser l’expérience client. Mais selon une récente étude, la réussite des projets d’IA ne repose pas uniquement sur la technologie : l’engagement des collaborateurs en est le principal moteur. The post IA : le changement de paradigme des entreprises françaises se joue désormais à l’échelle humaine appeared first on iTPro.fr.
Les agents d’IA transforment profondément la manière dont fonctionne l’intelligence artificielle. Les systèmes agentiques disposent de capacités autonomes qui leur permettent de naviguer, raisonner et exécuter des tâches.The post Anticiper la nouvelle génération d’agents d’IA : concevoir des systèmes autonomes sécurisés, fiables et conformes appeared first on iTPro.fr.
L’intégration de l’IA accélère dans les PME françaises selon une étude de Sharp Europe : 79 % des dirigeants font davantage confiance à l’IA qu’il y a un an.The post L’IA gagne du terrain dans les PME françaises appeared first on iTPro.fr.
L’intelligence artificielle connaît une nouvelle révolution avec l’émergence du concept d’IA agentique, ou Agentic AI. The post L’IA agentique : vers des systèmes autonomes et proactifs appeared first on iTPro.fr.
Imaginez qu’on frappe à votre porte. Vous ouvrez, et là, votre grand-mère décédée depuis 3 ans vous demande si vous avez pensé à commander des cartouches d’encre pour l’imprimante, avec sa voix, ses expressions, et tout. De la science-fiction ? Non, c’est le futur très très immédiat des “deadbots”, ces IA qui ressuscitent numériquement les morts et ce marché pourrait valoir 80 milliards de dollars d’ici dix ans.
Si je vous en parle, c’est parce que l’affaire qui fait grand bruit en ce moment, c’est celle de Joaquin Oliver, un jeune de 17 ans, tué lors de la fusillade de Parkland en 2018, qui a été “ressuscité” par ses parents sous forme d’avatar IA. En juillet dernier, le journaliste Jim Acosta l’a interviewé, enfin pas lui mais l’avatar, avec son bonnet vissé sur la tête et sa voix robotique. Ce dernier a alors expliqué comment il avait “quitté ce monde trop tôt à cause de la violence armée”. Selon NPR, cette interview a créé une onde de choc médiatique et éthique sans précédent.
L’Union européenne joue un rôle de pionnier en matière de réglementation sur la gouvernance et l’éthique de l’intelligence artificielle (IA), avec pour objectif d’instaurer une IA responsable. Cette approche repose sur des principes de confiance et de centration sur l’humain, en plaçant la sécurité et les droits fondamentaux au cœur des priorités, tout en respectant les exigences juridiques, socio-techniques et éthiques.
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Perplexity AI s’est fait épingler par Cloudflare, pris la main dans le sac à contourner allègrement les règles du web avec leurs bots masqués. Et le plus fort dans tout ça c’est qu’ils nient tout en bloc.
L’affaire a éclaté quand Cloudflare, qui s’occupe d’un cinquième du trafic internet mondial, a décidé de fouiner un peu dans les pratiques suspectes de certains bots IA. Et le verdict est tombé assez rapidement : Perplexity a recours à des crawlers furtifs qui se font passer pour de véritables navigateurs afin de s’emparer du contenu des sites web, même lorsque les propriétaires ont dit non par le biais du fameux fichier robots.txt.