Dreamforce 2025 : Salesforce ouvre l’ère de l’entreprise agentique avec Agentforce 360

À l’issue de Dreamforce 2025, Salesforce franchit un cap décisif : celui du passage des expérimentations aux déploiements à grande échelle de l’intelligence artificielle agentique. Le leader mondial du CRM intégré à l’IA dévoile une plateforme unifiée, Agentforce 360, adossée à un cadre de confiance inédit et enrichie de partenariats stratégiques majeurs avec AWS, Google, Anthropic, OpenAI et Stripe. Au cœur de ce dispositif, Slack devient le système d’exploitation de l’entreprise agentique, orchestrant la collaboration entre collaborateurs et agents IA pour libérer de nouveaux leviers de croissance.

Agentforce 360 : quand humains et agents réinventent ensemble la performance

Dans un contexte où les entreprises exigent un retour sur investissement rapide et une sécurité maximale, Salesforce lance Agentforce 360, une plateforme révolutionnaire qui connecte collaborateurs et agents IA au sein d’un écosystème unifié et gouverné. Cette solution repose sur quatre piliers : la plateforme d’agents Agentforce 360 (création en langage naturel, raisonnement hybride et commandes vocales), Data 360 (unification des données structurées et non structurées), les applications Customer 360 (processus métiers) et Slack comme interface conversationnelle de pilotage.

Les bénéfices métiers sont déjà tangibles. Chez Reddit, les temps de résolution ont chuté de 84% avec 46% de cas traités de manière autonome. Engine a réduit ses délais de traitement de 15%, générant plus de 2 millions de dollars d’économies annuelles. 1-800Accountant affiche un taux de résolution autonome de 90% durant la période fiscale la plus intense. OpenTable résout 70% des demandes de ses clients et restaurateurs sans intervention humaine, tandis qu’Adecco gère 51% de ses échanges avec les candidats en dehors des horaires d’ouverture.

Avec Agentforce Voice, les agents conversent désormais naturellement par téléphone, capturant le ton et la personnalité de chaque marque tout en s’intégrant parfaitement aux infrastructures existantes. Agentforce Vibes transforme pour sa part le développement applicatif : cette solution de « vibe coding » permet aux développeurs de créer des applications d’entreprise en décrivant simplement ce qu’ils souhaitent en langage naturel. L’agent IA génère, teste et déploie ensuite du code sécurisé et conforme aux standards organisationnels, raccourcissant drastiquement les cycles de développement. Les premiers utilisateurs constatent déjà que 20 à 25% de leur code est désormais généré par l’IA, avec plus de 1,2 million de lignes de code agentique acceptées chaque mois.

Agentforce 360 compose ainsi une architecture cohérente, prête pour des déploiements multi-sectoriels à grande échelle, où la créativité de l’IA rencontre la rigueur des processus métiers.

Trust AI Foundation : l’IA de confiance, pilier de l’adoption en entreprise

Alors que la conformité et l’auditabilité deviennent des critères d’achat aussi décisifs que la performance des modèles, Salesforce pose les fondations d’une IA véritablement digne de confiance. Trust AI Foundation structure trois piliers complémentaires :

• Contexte et précision : unification des données structurées et non structurées (PDF, tableaux, images, diagrammes) pour garantir des réponses ancrées dans la réalité métier de chaque entreprise.
• Sécurité et conformité intégrées : contrôles, traçabilité, gestion des risques et gouvernance centralisée pour piloter l’IA en production en toute sérénité.
• Ouverture et interopérabilité : support de modèles multiples et respect de standards ouverts pour une intégration fluide dans les écosystèmes existants.

Cette approche offre aux directions informatiques et aux responsables de la sécurité une base commune pour évaluer, déployer et gouverner l’IA avec confiance.

Des partenariats stratégiques pour accélérer la transformation agentique

Pour permettre aux entreprises de passer « du pilote à l’échelle », Salesforce s’appuie sur trois alliances majeures :
Anthropic fournit des modèles de pointe optimisés pour les secteurs hautement régulés, garantissant conformité et explicabilité. Google intègre le raisonnement d’Agentforce au cœur de Workspace et connecte Gemini Enterprise en temps réel avec Slack pour une expérience unifiée. AWS industrialise les déploiements à grande échelle avec des intégrations zero-copy entre Data 360 et Redshift, Agentforce Voice sur Amazon Connect et une distribution via AWS Marketplace.

L’ensemble vise un objectif commun : une IA opérationnelle, gouvernée et interopérable, centrée sur les besoins métiers et prête pour tous les secteurs d’activité.

Un nouveau standard pour le commerce agentique avec OpenAI et Stripe

Le commerce conversationnel franchit une nouvelle étape avec l’Agentic Commerce Protocol (ACP), un standard ouvert développé en partenariat avec Stripe et OpenAI. Cette initiative permet aux agents d’orchestrer l’ensemble du parcours d’achat – de la recommandation jusqu’au paiement sécurisé – dans un cadre harmonisé, assurant l’interopérabilité entre marchands, plateformes et prestataires de paiement.
Concrètement, ACP rend possible une expérience d’achat fluide où un agent conversationnel accompagne le client de bout en bout, sans rupture ni friction, transformant radicalement l’expérience e-commerce.

850 millions de dollars investis dans l’écosystème de l’IA

Sur le terrain, l’avantage de Salesforce repose également sur son écosystème. Salesforce Ventures, le fonds d’investissement du groupe, a déployé plus de 850 millions de dollars dans une trentaine de startups dédiées à l’IA. Cette dynamique vertueuse – financer l’innovation en amont, intégrer les meilleures technologies à la plateforme, puis diffuser via l’écosystème Salesforce – accélère la maturité produit et l’adoption client à grande échelle.

Slack, système d’exploitation de l’entreprise agentique

Au-delà des modèles d’IA, c’est l’interface utilisateur qui détermine l’adoption quotidienne des agents. Avec Agentic OS, Slack devient le véritable système d’exploitation où humains et agents collaborent directement au sein des processus métiers.

Cette nouvelle version introduit un Slackbot enrichi, des agents Channel Expert dédiés à chaque canal, des APIs temps réel et un serveur MCP permettant de créer des agents natifs connectés aux principaux modèles et applications. Slack se positionne ainsi comme l’interface centrale de l’entreprise agentique, où s’opère la convergence entre collaboration humaine et automatisation intelligente.

60 milliards de dollars de revenus visés d’ici 2030

Salesforce affiche une ambition claire : atteindre plus de 60 milliards de dollars de revenus à l’horizon 2030, en équilibrant croissance du chiffre d’affaires et discipline opérationnelle. Cette trajectoire s’appuie sur un positionnement stratégique unique combinant applications métiers, données unifiées et agents IA – un triptyque indispensable pour accompagner les entreprises de tous les secteurs dans leur transformation agentique. Pour y parvenir, Salesforce intensifie ses efforts d’innovation et adapte son modèle de commercialisation pour faciliter l’adoption par ses clients.

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