En accédant aux systèmes critiques et en exécutant des actions autonomes, les agents IA ne peuvent plus être considérés comme de simples outils logiciels. Le rapport de Saviynt montre qu’ils introduisent une nouvelle question pour les entreprises : qui contrôle une identité capable d’agir sans supervision humaine constante ? L’agent IA marque une rupture dans […]
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Avec Agent Architect et Agent Performance Suite, Zoom veut accélérer la création, le test et l’optimisation des agents IA dans les services clients. Une évolution qui illustre le passage d’une IA conversationnelle centrée sur la réponse à une IA capable d’orchestrer des parcours plus complexes. L’expérience client est l’un des premiers terrains d’industrialisation des agents […]
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