Demandes rédigées par IA : le rapport de force commence à basculer vers les usagers

L’IA générative rend presque gratuite, pour l’usager, la rédaction de demandes, de réclamations et de recours, alors que leur instruction repose toujours sur des agents. Une étude recense 84 cas présumés d’engorgement de services publics dans onze juridictions ; en France, où la part de l’IA dans la hausse des recours et des saisines n’est pas chiffrée, l’administration peut déjà écarter les demandes abusives et réserver la saisine électronique à un téléservice.